𝐂𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠: 𝐥𝐞𝐬 𝐬œ𝐮𝐫𝐬 𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐚𝐫𝐚𝐜𝐭𝐞̀𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐬𝐭𝐢𝐧𝐜𝐭𝐬

Comme toutes sœurs, la « 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 » et le « 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 » ont souvent des points communs, des ressemblances et prennent parfois des formes similaires sur le terrain mais dans le fond, elles ne sont 𝐪𝐮𝐞 sœurs. Dans cet article je t’éclaire sur les questions que tu te poses à propos de ces deux sœurs :

• Quelles sont les différences fondamentales entre elles ?

• Comment éviter la confusion entre leurs fonctions ?

• Les professionnels de la communication et du marketing peuvent-ils collaborer ensemble ?

𝑻𝒐𝒖𝒕 𝒅’𝒂𝒃𝒐𝒓𝒅 𝒅𝒆́𝒄𝒓𝒊𝒗𝒐𝒏𝒔 𝒆𝒏𝒔𝒆𝒎𝒃𝒍𝒆 𝒍𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒇𝒊𝒍 𝒅𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒖𝒙 𝒔œ𝒖𝒓𝒔 :

𝐋𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, c'est l'ensemble des actions qui visent à transmettre un message à une cible, à créer du lien, à informer, à sensibiliser voire même à persuader. La communication pour une organisation peut alors être interne (au sein de l'organisation) ou externe (vers ses parties prenantes: les clients, les partenaires, les médias, etc.). Elle englobe plusieurs domaines comme la communication institutionnelle, la communication de crise, la communication événementielle, la communication digitale qui est très prisée actuellement et bien d’autres…

𝐋𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠, c'est l'ensemble des actions qui visent à analyser les besoins et les attentes des clients, à concevoir et à proposer des produits ou des services adaptés, à définir une stratégie de prix, de distribution et de promotion. (Ne t’inquiète pas, tu comprendras tous ces termes avec moi). Ainsi, on distingue deux types de marketing : 𝑙𝑒 𝑚𝑎𝑟𝑘𝑒́𝑡𝑖𝑛𝑔 𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒́𝑔𝑖𝑞𝑢𝑒 (définition des objectifs, du positionnement, du marché) ou 𝑜𝑝𝑒́𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛𝑛𝑒𝑙 (mise en œuvre des actions stratégiques proposées). Le marketing englobe différents aspects, tels que le marketing produit, le marketing direct, le marketing relationnel, le marketing digital, etc.

Tu comprends rapidement que les deux sœurs 𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 : la communication vise à faire connaître et à valoriser l'entreprise et ses activités, tandis que le marketing vise à vendre et à fidéliser les clients. (Relis encore s'il te plait. Deux fois aumoins...)La communication est plus orientée vers l'image et la réputation de l'entreprise, tandis que le marketing est plus orienté vers le chiffre d'affaires et la rentabilité de celle-ci. La communication s'adresse à des cibles variées et multiples, tandis que le marketing s'adresse à des segments de marché précis et homogènes.

𝑳𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒖𝒙 𝒔œ𝒖𝒓𝒔 𝒔𝒆 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒍𝒆̀𝒕𝒆𝒏𝒕 𝒎𝒂𝒊𝒔 𝒔𝒐𝒏𝒕 𝒕𝒐𝒖𝒕𝒆𝒔 𝒅𝒆𝒖𝒙 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒅𝒆́𝒑𝒆𝒏𝒅𝒂𝒏𝒕𝒆𝒔

En effet, ces deux domaines sont complémentaires et interdépendants. La communication contribue au succès du marketing en renforçant la notoriété et l’image de marque. Le marketing contribue au succès de la communication en fournissant des informations pertinentes et vérifiables sur les produits ou les services. La communication et le marketing doivent donc être cohérents et alignés sur la même stratégie globale de l'entreprise.

𝑬𝒏 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒍𝒆𝒔 𝒔œ𝒖𝒓𝒔 𝒔𝒆 𝒇𝒓𝒐𝒕𝒕𝒆𝒏𝒕 𝒃𝒆𝒂𝒖𝒄𝒐𝒖𝒑: 𝒒𝒖𝒐𝒊 𝒅𝒆 𝒑𝒍𝒖𝒔 𝒏𝒂𝒕𝒖𝒓𝒆𝒍!

Pour éviter la confusion entre les chargés de communication et les responsables marketing dans les entreprises, il est important de bien définir les missions et bien mettre sur la table les compétences de chacun. D’où 𝐥𝐞 𝐜𝐚𝐡𝐢𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐜𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞𝐬. Les chargés de communication sont en charge de concevoir et de réaliser les supports et les actions de communication interne ou externe. Ils doivent avoir des compétences dans la rédaction de contenus divers (institutionnels comme promotionnels), en audiovisuel, en digital et parfois même plus loin en management de projets et en graphisme.

Les responsables marketing quant à eux sont en charge d'analyser le marché et les besoins des clients, de définir et de mettre en œuvre la stratégie marketing. Ils doivent maîtriser les outils d'étude, de veille, de segmentation ou de CRM. Ils doivent aussi avoir des qualités analytiques, stratégiques et commerciales. Les chargés de markéting doivent alors beaucoup observer et avoir une bonne capacité de diluer les informations reçues.

Pour que tu te fasses une image plus claire de ce que je t’explique, je te prends des exemples faciles, rapides et précis avec des entreprises que tu connais assurément :

-𝐶𝐴𝑆 1 : 𝐿𝑒𝑠 𝑏𝑜𝑖𝑠𝑠𝑜𝑛𝑠 𝑑𝑢 𝐶𝑎𝑚𝑒𝑟𝑜𝑢𝑛

Parmi les grandes entreprises industrielles camerounaises, tu cites sans doute les Boissons du Cameroun. Alors, que fait le chargé de la communication des Boissons du Cameroun et que fait le chargé de marketing ? le chargé de communication est responsable de diffuser les informations relatives à la vie de l'entreprise auprès des salariés mais aussi auprès des publics externes de cette organisation. Avec une cellule composée de plusieurs personnes, Il rédige le journal d’entreprise, anime le site internet des Boissons du Cameroun, organise des événements internes et externes, fait des propositions de nouveaux concepts dans le but de redorer l’image des Boissons du Cameroun que vous aimez (Oupsss que nous aimons) bien. Le responsable marketing quant à lui travaille beaucoup plus sur les produits et est accompagné par un responsable commercial. Son rôle est alors de développer et de lancer les nouveaux produits et donc de nouvelles boissons et / ou de nouvelles saveurs pour ceux qui existent déjà sur le marché. Il réalise des études de marché, définit le mix produit-prix-place-promotion, coordonne les équipes techniques et surtout commerciales tel que je l’ai dit tout haut.

- 𝐶𝑎𝑠 2 : 𝐸𝐼 𝐶𝑎𝑟𝑒

Dans une petite association caritative, quel est le rôle du chargé de communication et quel est celui du chargé de marketing ?

Nous venons de voir quelles sont les différentes dans l’exercice du métier de responsable de la communication et marketing dans le cas d’une grosse boite entreprise industrielle. Voyons maintenant comment ceci est décliné pour le cas d’une association caritative.

Je profite de cette occasion pour vous présenter une association caritative mise sur pieds par des anciens étudiants de l’Ecole Supérieure des Sciences et Techniques de l’Information : EI Care. Il s’agit d’une activité parfois annuelle parfois bi-annuelle qui a pour objectif d’apporter du soutien aux orphelinats de la ville de Yaoundé et vise à se déployer dans les 10 régions du Cameroun afin de donner l'opportunité aux enfants moins favorisés de pouvoir avoir accès aux produits de première nécessité comme de l’eau potable, des couches, de la nourriture etc.

Dans ce type d’association, le responsable de la communication travaille plus sur la communication externe et est responsable de faire connaître et de soutenir la cause défendue par l'association auprès du grand public. Il crée des affiches, des flyers, des vidéos, gère les réseaux sociaux, sollicite les médias pour rendre plus connues et plus visibles les activités de l’association. Le responsable marketing par contre est responsable de fidéliser et de développer le réseau des donateurs et des bénévoles. Il crée des newsletters, propose des actions de partenariats, fait des enquêtes de satisfaction, et soutient le responsable de communication dans l’organisation des rencontres ou des manifestations.

- 𝐶𝐴𝑆 3 : 𝑙𝑎 𝐶𝑎𝑚𝑒𝑟𝑜𝑜𝑛 𝑌𝑜𝑢𝑡ℎ 𝑆𝑐ℎ𝑜𝑜𝑙 𝑇𝑒𝑐ℎ 𝐼𝑛𝑐𝑢𝑏𝑎𝑡𝑜𝑟 (𝐶𝐴𝑌𝑆𝑇𝐼)

Dans une start-up innovante, comment sont déployés la communication et le marketing ? Pour répondre à cette question prenons le cas de la startup CAYSTI.

CAYSTI est une organisation Camerounaise pionnière dans la conception de programmes éducatifs et de solutions technologiques qui initie les jeunes et les enfants à l’innovation technologique, à la programmation et à la robotique. Elle a pour principal objectif de promouvoir une éducation égalitaire et de qualité en jetant en eux les bases de la créativité, susciter la curiosité, l’imagination et l’originalité sans distinction de sexe, de niveau social, d’âge ou même de religion.

Dans une start-up innovante comme CAYSTI, les rôles du responsable de la communication est de coordonner les activités de communication, de mettre sur pieds une stratégie pour asseoir l’image de la startup et il est aussi le lien entre les média et les partenaires. Le Responsable marketing lui se charge de gérer le branding de la startup, de trouver des prospects et les convertir en client et enfin il contribue activement dans le lancement d’un projet ou d’un produit.