Comment la technologie transforme le métier de la communication des organisations ?

La communication des organisations est un domaine en constante évolution, qui doit s'adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux usages des publics. Normal ! Vous ne trouvez pas? Elle évolue avec les tendances du monde ; un peu comme les tendances de mode évoluent année en année. Et face à cette croissante évolution, j’aimerais vous faire cet exposé pour vous aider à comprendre de façon palpable comment est-ce que la technologie transforme le métier de la communication des organisations ou de la communication de façon générale.

Le dire de cette façon revient tout d’abord à définir ce qui est compris ici par « 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞𝐬 ». Les nouvelles technologies sont des outils, des appareils ou des procédés innovants qui apportent de nouvelles possibilités de fonctionnement dans divers domaines. Elles peuvent inclure des avancées en matière de traitement de l'information, de transport, d'énergie, etc. et donc de communication aussi.

Selon une étude de Deloitte University , la transformation digitale des entreprises a été accélérée avec l'ambition de rester compétitives sur leurs marchés. La technologie et la productivité sont devenus deux soeurs (un peu comme la communication et le marketing quoi!) indispensables pour le succès de n'importe quel projet d'entreprise. Pour plus d’informations à ce sujet, je te suggère e lire cet article : https://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/talents-et-ressources-humaines/articles/entreprisetechnologique-future-of-work.html 

Les nouvelles technologies ne sont pas une menace pour le métier de la communication des organisations comme certains le pensent (et ce n’est que normal vu le contexte dans lequel nous nous trouvons où l’usage même du téléphone est encore étrange pour certains) mais plutôt une opportunité pour développer sa créativité et sa valeur ajoutée. Elles permettent de proposer des expériences originales et personnalisées aux publics cibles des organisations, en utilisant par exemple la réalité augmentée, la réalité virtuelle ou l'intelligence artificielle. Et dans les lignes qui suivent, je te donne plus de détails à ce sujet.

1- A la mode: La réalité augmentée (RA)_Tout le monde en parle sans comprendre

La réalité augmentée (RA) est une technologie qui superpose des éléments virtuels (images, sons, vidéos, etc.) à la réalité perçue par l’utilisateur. La RA peut être utilisée pour créer des expériences immersives et interactives, par exemple pour présenter un produit, un service ou un lieu. La RA peut également servir à enrichir des supports de communication traditionnels, comme des affiches, des flyers ou des catalogues.

Les directeurs de la communication interrogés par Deloitte donnent la priorité aux nouvelles technologies, aux marchés en expansion et aux besoins de personnalisation de la clientèle pour aider leurs marques à résister à l'économie très variante du marché.

2- La réalité virtuelle (RV): l'amie de la RA

La réalité virtuelle (RV) est une technologie qui plonge l’utilisateur dans un environnement virtuel, dans lequel il peut se déplacer et interagir. La RV peut être utilisée pour créer des simulations, des jeux, des formations ou des visites virtuelles. La RV peut également servir à raconter des histoires, à faire vivre des émotions ou à sensibiliser à des causes.

Ecoutez, cette image ci-dessous est celle d'un film essentiellement réalisé par la réalité virtuelle par @kari ben khelifa.

Karim Ben Khelifa, Prix Sensible du GIFF ( Geneva International Film Festival), dans un interview du journal Le Temps dit ceci : « La réalité virtuelle permet d’avoir un réel impact. » Je t’invite à lire cet article sur lui qui te fera mieux comprendre comment est-ce qu’il a utilisé la réalité virtuelle pour communiquer sur une cause noble. https://www.letemps.ch/culture/karim-ben-khelifa-realite-virtuelle-permet-davoir-un-reelimpact 

3- L’intelligence artificielle (IA): impossible de n'en avoir pas entendu parler en 2024 !

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui permet aux machines d’imiter ou de dépasser certaines capacités humaines, comme le raisonnement, l’apprentissage, la perception ou la communication. L’IA peut être utilisée pour analyser des données, générer du contenu, personnaliser des messages ou optimiser des campagnes. L’IA peut également servir à créer des assistants virtuels, des chatbots ou des agents conversationnels. (Oui oui et oui, le monde va vite. Plus vite qu'one le pense. Lis ceci...

4- Les nouveaux canaux de communication: certains parlent de "Nouveaux média"

Les nouveaux canaux de communication sont les moyens de diffusion qui émergent grâce aux technologies numériques, comme les réseaux sociaux, les applications mobiles, les podcasts, les webinaires ou les plateformes de streaming. Les nouveaux canaux de communication peuvent être utilisés pour toucher de nouveaux publics, diversifier les formats, multiplier les interactions ou mesurer les performances.

Un exemple de nouveau canal de communication est le réseau social TikTok, qui permet de créer et de partager des vidéos courtes et créatives, souvent accompagnées de musique ou d’effets spéciaux.

Grâce à sa portée mondiale, sa nature créative et son format vidéo court, TikTok constitue une plateforme puissante pour la promotion de marques et l'établissement de liens authentiques avec un public diversifié. Son potentiel d'engagement et sa capacité à susciter des interactions significatives en font un outil précieux pour les marques cherchant à toucher un large public tout en favorisant des relations durables avec leur communauté.

En conclusion, nous avons vu comment la technologie transforme le métier de la communication des organisations, en offrant de nouveaux outils, de nouvelles méthodes et de nouveaux supports pour informer, convaincre et fédérer les publics (souvenez-vous de l'article sur la communication et marketing). La réalité augmentée, la réalité virtuelle, l'intelligence artificielle et les nouveaux canaux de communication sont autant de domaines qui présentent des avantages.